ISO20000认证咨询常见问题

发布时间:2021-11-25 00:07 阅读次数:
本文摘要:作为第一部针对信息技术服务治理(IT Service Management)领域的国际尺度 ISO 20000信息技术服务治理体系尺度代表了被广泛认可的评估IT服务治理流程的原则基础。 该尺度界说了一套全面的、精密相关的服务治理流程是权衡全球企业运营和服务治理水平崎岖的重要标识 被誉为IT服务的“治理圣经” 主要目的是 提供建设、实施、运作、监控、评审、维护和革新IT服务治理体系的模型 以用于权衡IT服务内部和外部的整体风险并评价信息公司的整体水平。

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作为第一部针对信息技术服务治理(IT Service Management)领域的国际尺度ISO 20000信息技术服务治理体系尺度代表了被广泛认可的评估IT服务治理流程的原则基础。

该尺度界说了一套全面的、精密相关的服务治理流程是权衡全球企业运营和服务治理水平崎岖的重要标识被誉为IT服务的“治理圣经”主要目的是提供建设、实施、运作、监控、评审、维护和革新IT服务治理体系的模型以用于权衡IT服务内部和外部的整体风险并评价信息公司的整体水平。

现在ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技工业等治理运营风险不行或缺的重要治理机制。

2018年9月ISO20000公布新尺度(ISO / IEC 20000-1:2018)。

在新版尺度中针对性的思量了信息技术的创新和生长以及日益富厚和庞大多变的应用情况提出了基于服务生命周期方法举行切合性评价的要求。

包罗多服务供应商情况的服务提供生态系统越发强调高质量服务治理涵盖筹谋和交付而不是试图统一所有到场方的历程等等;这些要求充实反映了互联网云盘算时代IT服务与时俱进、创新求变强化快速迭代、连续革新。

ISO20000认证的利益

企业建设IT服务治理体系的目的是为了企业建设起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。

在实施认证ISO20000治理体系后在各个流程中各个事情岗位上都建设了一个自我完善的循环事情的筹谋、执行、检查以及连续的发现问题改善问题的体系建设起来使每个员工都拥有问题意识自觉的发现自己事情当中的问题并通过系统的解决问题的方法将问题一个一个的解决。

IT服务提供商通过实施IT服务治理体系可以获取如下收益:

保持服务目的与企业业务目的一致有效的支持业务战略 建设规范的服务流程提高信息技术服务和运营效率 有效及高效地整合和使用信息、基础架构、应用及人员等IT资源 建设连续革新的服务治理机制快速应对市场需求提高客户满足度 向国际标杆靠齐增强市场竞争力提高组织声誉提升投资回报 控制IT风险及相关的成本提高与控制IT服务质量、降低恒久的服务成本 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等差别的合规审核要求增加投资者信心 对于众多IT服务提供商ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务切合规程和提高服务质量。它在服务量化员工绩效考核权衡IT部门投资回报方面更具有努力的意义。

ISO20000认证适用规模

8、申请组织记载保密性或敏感性声明。

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适用于以下组织:

将以其服务举行投标的机构; 要求供应链中的所有服务提供方接纳一致的方法的机构; 要确定IT服务治理基准的服务提供方; 独立评估的基础; 需要证明其可提供满足主顾要求的服务的能力的组织; 意欲通过历程的有效应用来监视和提高服务质量从而改善服务的组织。

ISO20000认证咨询流程

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